We krijgen een oproep van een nummer dat begint met 05, of we moeten er een kiezen om een klantenservice in Bordeaux of Toulouse te bereiken. De reflex is vaak dezelfde: controleren of dit nummer extra kosten op de factuur genereert. De verwarring tussen geografische nummers en speciale nummers blijft vaak bestaan, en de indicatie 05 heeft daar regelmatig last van.
Werkelijke kosten van een oproep naar een 05 volgens uw mobiele of vaste abonnement
Het korte antwoord: een nummer dat begint met 05 is niet extra belast. Het behoort niet tot de familie van SVA-nummers (diensten met toegevoegde waarde) zoals de 08-nummers. Een 05 wordt gefactureerd als een oproep naar een klassiek vast nummer, net als een 01, 02, 03 of 04.
Zie ook : De mysteries van het schuurmiddel: een wereld van finesse en kracht
De nuance ligt bij het abonnement van de beller. Met een mobiel of vast abonnement dat onbeperkte oproepen naar vaste nummers in Frankrijk omvat, kost een oproep naar een 05 niets extra. Zonder onbeperkt abonnement wordt de oproep afgetrokken van het tegoed of gefactureerd per minuut volgens de voorwaarden van de provider.
Zeggen dat een 05 “gratis” is, is dus een verkorting. Het nummer zelf genereert geen extra kosten, maar de prijs hangt af van het abonnement. Een beller met een prepaid abonnement zonder inbegrepen oproepen naar vaste nummers zal de communicatie moeten betalen. Voor meer informatie over Comme Vous Voulez wordt het onderscheid tussen afwezigheid van extra kosten en werkelijke gratis diensten daar gedetailleerd uitgelegd.
Ook interessant : Waarom een kunstvoorbereiding volgen na het vwo?
Indicatie 05 en extra kosten nummers in 08: wat hen concreet scheidt
De nummers in 08 vallen onder een classificatie in drie niveaus die door de Arcep is gedefinieerd. De nummers van 0800 tot 0805 zijn gratis voor de beller. Die van 0806 tot 0809 hebben normale tarieven (kosten van een lokale oproep, zonder extra kosten voor de dienst). Daarboven (081, 082, 089) komen we in de extra kosten, met een servicekost die bovenop de oproep wordt gefactureerd.
Een nummer dat begint met 05 valt in geen van deze categorieën. Het behoort tot de groep van vaste geografische nummers, toegewezen per regio:
- De 01 komt overeen met Île-de-France
- De 02 dekt het Noordwesten
- De 03 is toegewezen aan het Noordoosten
- De 04 bedient het Zuidosten
- De 05 dekt het Zuidwesten, Nouvelle-Aquitaine, een deel van Occitanie en enkele departementen van Centre-Val de Loire en Pays de la Loire
Een geografisch nummer kan wettelijk gezien niet extra belast worden. De verplichte tariefaanduiding (groene, grijze of paarse banners) is alleen van toepassing op speciale nummers, nooit op geografische indicaties.
Lokale 05-nummer gebruikt als etalage: wanneer het regionale imago de sporen verdoezelt
We komen steeds vaker bedrijven tegen die een nummer met 05 tonen terwijl hun hoofdkantoor ergens anders is gevestigd. Cloudtelefonie-oplossingen stellen elke structuur in staat om een regionaal nummer te verkrijgen zonder een kantoor in het betreffende gebied te hebben.
De procedure is legaal en gebruikelijk. Een bedrijf gevestigd in Parijs kan een 05 tonen om een lokale verankering in het Zuidwesten te versterken. Voor de beller lijkt het nummer op dat van een buurtwinkel of een lokale ambachtsman. In werkelijkheid kan de oproep worden doorgeschakeld naar een callcenter dat zich overal bevindt.
Wat dit verandert voor de factuur
Niets. Of de 05 nu wordt gebruikt door een loodgieter in Pau of door een nationaal platform, de tariefstelling blijft die van een oproep naar een geografisch vast nummer. De interne routering van het bedrijf verandert de prijs voor de beller niet.
Wat dit verandert voor het vertrouwen
Een regionaal nummer associëren met een lokale klantenservice is een imago-strategie. Een internetgebruiker die een 05 ziet, kan aannemen dat hij een team van dichtbij zal bereiken. Dat is niet altijd het geval. Een 05 garandeert noch een lokale gesprekspartner, noch een toegewijde klantenservice.
De meningen hierover variëren: sommige gebruikers vinden dat een geografisch nummer meer vertrouwen inspireert dan een 09 of een kort nummer, anderen letten er niet op.
Controleer de tariefstelling van een nummer voordat u belt: concrete methode
Wanneer je twijfelt over een nummer, is het eerste wat je moet observeren de prefix. Een tien-cijferig nummer dat begint met 01, 02, 03, 04 of 05 is een geografisch vast nummer, zonder mogelijke extra kosten. Een nummer dat begint met 06 of 07 is een mobiel nummer. De 09-nummers zijn vaste niet-geografische nummers, ook niet extra belast.
De twijfel betreft echt alleen de nummers in 08 en de korte nummers (met vier, zes of tien cijfers die beginnen met 3 of 1). Voor die nummers stelt de site surmafacture.fr je in staat om het toegepaste tarief te controleren. De tariefaankondiging moet ook aan het begin van de oproep worden gedaan voordat de verbinding wordt gelegd.
- Nummer met 05: geografisch vast nummer, normale tariefstelling, inbegrepen in de meeste abonnementen
- Nummer van 0800 tot 0805: gratis, geen kosten voor de beller
- Nummer van 0806 tot 0809: prijs van een lokale oproep, geen extra kosten voor de dienst
- Nummer van 081, 082, 089: extra belast, servicekosten toegevoegd aan de communicatie
Samengevat: als het weergegeven nummer begint met 05 en tien cijfers bevat, zijn er geen extra kosten. De enige variabele blijft het telefoonabonnement van de beller. Een abonnement dat oproepen naar vaste nummers omvat, absorbeert de kosten. Een abonnement zonder deze optie factureert per minuut, zoals voor elk ander geografisch nummer. De vraag is nooit “is de 05 extra belast” maar “dekt mijn abonnement oproepen naar vaste nummers”.